CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

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Descrizione

4 U Consulting


Per conto di un nostro prestigioso cliente operante nel settore luxury ricerchiamo un/a Customer Experience Specialist da inserire all'interno del dipartimento Marketing a diretto riporto del Marketing Manager. Il candidato ideale possiede esperienza professionale pregressa nel settore luxury (B2C), più specificatamente nell'organizzazione di eventi, fiere, attività di comunicazione, gestione CRM e accoglienza clienti. La selezione sarà orientata principalmente a professionisti che abbiano già svolto il medesimo ruolo a contatto con il mercato svizzero, quindi già in possesso di conoscenza del territorio locale e relativo network al fine di individuare e sviluppare opportunità sul territorio.



Competenze richieste:


Hard Skills:

- Esperienza pregressa nel ruolo maturata nel Settore Luxury B2C (almeno 5 anni)
- Conoscenza del Mercato Svizzero e Network Locale
- Gestione e Analisi CRM (Data Cleaning & Merging)
- Utilizzo di Salesforce, Infinity e K app
- Reporting e Monitoraggio KPI di Performance
- Pianificazione e Gestione del Contact Plan
- Gestione Lead e Clienti Prospect
- Organizzazione Eventi e Fiere di Lusso
- Gestione Prenotazioni e Piattaforme per Eventi
- Accoglienza Clienti Alto Spendenti (High-Net-Worth)
- Content Management su Applicazioni Mobile
- Utilizzo Avanzato del Pacchetto Office
- Conoscenza Normative Privacy e GDPR (Gestione Consensi)
- Solida conoscenza della lingua inglese. Ulteriori conoscenze linguistiche saranno apprezzate
Soft Skills:

- Forte attenzione al dettaglio e gestione dati
- Orientamento al cliente, capacità relazionali e networking, standing professionale elevato
- Capacità organizzative e di gestione
- Approccio proattivo e capacità di problem solving
- Ottime Capacità Comunicative (Scritte e Verbali)
- Flessibilità e Presenza Presso gli Eventi

Principali mansioni e responsabilità:


CRM & Data Management:

- gestione e aggiornamento del CRM: data cleaning, merging dei contatti e monitoraggio della qualità dei dati
- analisi e creazione di report per garantire visibilità sulle performance e sulle opportunità
- gestione e aggiornamento dati su sistemi gestionali (Salesforce, Infinity, K app)
Customer Engagement & Relationship:

- gestione del piano contatti (Contact plan) e delle attività di relazione con clienti e prospect
- coordinamento comunicazioni dedicate
- supporto alla gestione lead e opportunità
Customer Experience:

- gestione piattaforme per eventi locali e regionali
- presenza ad eventi selezionati
- supporto alle attività di coinvolgimento clienti e prospect durante gli eventi
- coordinamento e gestione delle esperienze / eventi (inclusa gestione prenotazioni e relazione con il cliente)
Strumenti di Marketing & Comunicazione:

- gestione e aggiornamento contenuti su App
- utilizzo pacchetto Office
- Supporto all'utilizzo di strumenti digitali (es. Salesforce)
Compliance & Privacy:

- gestione delle attività in conformità alle normative sulla privacy (GDPR)
- monitoraggio e aggiornamento consensi marketing

Sede di lavoro:
Lugano

Informazioni aggiuntive:
Contratto di lavoro svizzero dipendente diretto a tempo indeterminato | Grado d'impiego: tempo pieno (100%) | Possibilità di crescita: le attività indicate rappresentano la base del ruolo e sono finalizzate a consentire una piena comprensione delle dinamiche e delle esigenze aziendali. Una volta consolidata l'esperienza nelle attività operative sarà possibile valutare un progressivo ampliamento delle responsabilità con il coinvolgimento in progetti sempre più strategici



Branche: Uhren- und Luxusgüterindustrie

Funktion: Marketing / Öffentlichkeitsarbeit

RAL:

Führungsperson: Nein

Anstellungsart: Festanstellung

Karrierestufe: Angestellte/r